“信心比黄金货币更为重要，中国旅游业界愿意也能够和国际社会一道比以往任何时候都更加紧密的团结起来，采取切实有效的措施和手段，来应对我们正在面临的和将来面临的各种各样的危机。我们的目标只有一个，那就是共同推动旅游产业的繁荣，共同促进全世界人民生活福祉的提升。”11月16日，“旅游振兴与危机应对国际会议”在蓉召开期间，来自30多个国家的代表们纷纷畅所欲言，探讨了旅游行业如何应对突发性危机事件造成的不利影响，分享开展有效沟通、制定行动计划以及旅游恢复发展，如何危机应对和旅游振兴的成功经验、方式方法等方面发表了自己的真知灼见。

研讨交流会上，在旅游战略和旅游规划方面富有经验国际旅游组织的顾问麦克·法布里修斯博士的主旨发言，并从振兴旅游的整体规划出谋划策。

他说：“我们在这里进行了有效的讨论，进行经验的分享，尽管在过去的几年时间发生了变化，旅游仍然在增长，而且依然在稳定的增长。我们虽然看到了旅游的曲折，但是这个曲线在不断上升，我们旅游组织预计旅游将会继续上升。作为旅游管理者和旅游专业人士，我们正处在一个多变的环境，我们的客户会变得更加复杂化，他们不仅仅是要去看一个景点，他们还要获得更多经历，每一个国家也正在不断竞争，而且他们都想争夺旅游市场的一块蛋糕。”

“我们现在的挑战是什么呢？就是我们要管理不仅仅是产品，并不仅仅是过程，如果我们看一下我们穿的鞋、衣服，这些都是在一个封闭的环境、可控的环境下面生产的，而我们的产品是旅游产品，我们所面对的对象是一系列的人，所以我们要推动我们旅游目的地的推行，我们要与民航业在与其他产业进行交流，所以这不是一个简单的行业。我们知道对于旅游营销是一个战略的，就是四个P，或者七个R的战略，我提出R的战略。”麦克·法布里修斯博士说.

“我给大家放一段视频，请大家仔细的看这段视频，请看看这个熊猫母亲和熊猫孩子。发生了什么，我给大家解释一下，虽然现在没有声音，我们可以看到这个熊猫母亲生产了，但是她没有做好准备，所以她看到小熊猫的时候吓了一跳，所以我们必须要做出准备，我们要做出规划，然后才能够更好的应对。”

“这里我提出‘七个R’战略，首先就是要做好准备的同时，要有效的沟通、有效的反映；就是要重组，我们要知道自己的特色在哪里，把我们的重点转移到真正应该关注的领域上来，同时要重新包装要进行创新，也要为未来做好准备。最后再加一个‘R’，就是要回忆、要记忆，我们要永远记住那些为我们的产业做出贡献、做出牺牲的人，在我们这个旅游产业当中为我们产业的发展做出牺牲和贡献的专业人士。”麦克·法布里修斯博士激动的说道。

“历史经验已经充分的表明，在旅游业的发展进程当中，旅游危机是个不可避免的现象，或者我们可以说危机本身就构成了我们旅游产业的有机组成部分。那么事实上，在全球经济一体化和旅游产业大融合的竞争当中，危机的影响会进一步深化，危机的范围会进一步广化，我们必须学会与危机相处，我们必须学会在危机中驾驭我们的产业发展方向，并通过政府、业界和国际社会的共同努力，来关注民生，将我们旅游的危机问题降低到最低程度。那么，事实上旅游业的影响和危机问题在产业发展进程当中，对旅游业的长期可持续发展有一定的制约作用，我们同时也感到旅游并不是一个所谓的罪恶产业，而是一个敏感产业，从中国的旅游市场发展来看，我们看过去三十年中间，尽管会出现这样那样的危机性事件，但我想我们整个产业的发展一直是跨越中国GDP的增长速度在持续发展，为中国的经济增长、社会发展，乃至全球旅游业的繁荣与进步做出了自己的贡献。”

“在整个震后救援过程当中，我们国外的旅游者无一伤亡，同时涌现了可歌可泣感动世界的人物，这样的事件人物已经成为支撑中国旅游产业重振和恢复发展的重要精神力量。另外，我想在重大危机来临的时候，各级政府需要承担更为重要的历史使命，我们知道现代旅游业已经广泛涉及到经济、政治、文化、社会、环境各个方面。我们旅游业面临的问题绝不仅仅是表面的旅游市场需求的问题，而是跟旅游需求、旅游投资、旅游企业和旅游就业各个方面都有高度的关联性。当重大危机来临的时候，我个人的看法是完全寄希望市场的自我调节和自我恢复这样的希望和行为都是并不可取的。”

“旅游是与危机时刻相伴的敏感性产业，但又不是一个罪恶的产业，我们相信作为一种生活方式的旅游活动，无论遇到什么样的艰难险阻，它的前途都是光明的，无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来，正如温家宝总理指出的那样，信心比黄金货币更为重要，中国旅游业界我想愿意也能够和国际社会一道比以往任何时候都更加紧密的团结起来，采取切实有效的措施和手段来应对我们正在面临的和将来面临的各种各样的危机。我们的目标只有一个，那就是共同推动旅游产业的繁荣，共同促进全世界人民生活福祉的提升。”戴斌先生激动的说道。

研讨会上，四川大学旅游学院杨振之教授，就旅游与沟通对于地震对旅游业影响方面的如何应对做了主旨演讲。杨振之发言说：“作为汶川大地震的亲历者，以及四川汶川地震灾后旅游业重建规划的主持者之一，对于旅游与信息沟通的重要性我感同身受，信息的透明和诚信的原则是我们旅游业危机管理的关键所在。是旅游危机沟通面对地震灾后的特点；旅游危机沟通在地震中的功能；面对地震灾后旅游沟通管理。”

“旅游危机沟通面对地灾害的特点，我们知道旅游危机沟通是指旅游组织面对危机，通过一定的媒介获取传递、交流以及反馈信息、思想态度、情感和价值观的一系列活动，面对地震危机它表现出几个特点，就是是在地震前，没有旅游者的信息。震后短期内形成信息的主导效应，地震危机沟通的复杂性和反复性等。”杨振之说道。

“旅游危机沟通，面对地震灾害的功能，我在这里提出四大功能。一个通过危机的沟通可以缓解游客及公众的恐惧心理；第二个是为地震救援提供信息保障；第三恢复旅游市场的信心；第四，重塑目的地形象。缓解游客及公众的恐惧心理，由于地震难以预测，破坏力极强，游客难以逃避，身心容易受伤害。因此，旅游是跨文化的交流，它可以促进了不同国家和地区人民之间的相互理解，面对地震危机快捷准确有效的信息沟通，架起了游客、目的地及客源地爱心理解和信息的桥梁，是旅游业变危机为机遇的重要手段。”

2008年是旅游业充满挑战的一年，尤其是对于旅游来说，旅游业面临三个重大问题：国际恐怖主义，自然重大灾害和重大疾病。在四川发生了巨大地震、毒牛奶事件等等都对旅游业产生了消极的影响。目前又面临全球金融不乐观的情况，影响了经济的发展。同时，这些事件都对消费产生一定的影响，对旅客流量也产生了消极影响。此次各国旅游专家就危机应对和旅游振兴的成功经验进行有效的讨论和进行经验的分享以及专家们的真知灼见，对四川旅游业的灾后重建将起到积极的推动作用。