从成都市旅游局获悉，《旅游信息化服务规范》起草工作已完成，并在网上公开征求意见。该标准适用于成都市行政区域内的旅行社、饭店、景区等。

旅行社：每天至少8小时电话服务

根据规范要求，旅行社应提供每天至少8小时的电话咨询和电话预订服务，并及时回复和确认。针对国际旅行社和其他具有网络咨询和预订功能的旅行社应提供每天24小时网络咨询和预订服务，并及时回复和确认。在游客旅行过程中，应预留通讯方式，并与游客保持联系。

星级饭店：电视节目不少于30套

规范对于星级饭店也有详细的规定，三星级以上（含三星级）饭店、五星级乡村饭店应提供24小时的网络咨询和预订服务,并及时回复和确认。提供刷卡或网银在线支付。

住宿条件方面，星级酒店应提供电视频道或闭路电视，三星级以上（含三星级）饭店电视节目不少于30套。四星级以上（含四星级）饭店残疾人客房的卫生间应设置紧急呼救按钮。

4A级景区：应提供电子商务服务

国家AAAA级以上（含国家AAAA级）旅游景区、市级以上（含市级）旅游度假区应提供网上在线电子商务交易和结算服务。同时，旅游景区内应使用信息技术设备和手段及时发布活动预告和各游览点（游乐项目）的人流、等候时间等信息。

此外，旅游咨询中心拟要求配备计算机、电话、传真机、打印机等办公设备，并具备宽带上网条件。电话咨询应提供录音及回放功能。应提供每天24小时电话咨询服务。