一、遵纪守法。模范遵守国家法律法规，严格遵守《导游人员管理条例》和《四川省旅游条例》及有关规章，积极参加旅游协会或分会组织的联合行动，自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为。导游人员应自觉抵制零负团费、买团、收取保证金等违法违纪行为，不得私自转借租导游证供他人使用，不得私自带亲友随团游览，带团出境要严格执行国家旅游局“六不准”规定。

　　二、爱岗敬业。热爱旅游业、热爱企业、热爱导游工作，积极参加在岗培训和导游等级考核，努力提高专业知识水平和专业能力。熟悉业务，所承揽导游业务均受旅行社或导游公司委派，工作中尽职敬业，圆满完成接待任务。

　　三、恪守诚信。遵守商业道德和职业道德规范，反对旅游欺诈行为，以诚实守信为荣，做到对旅游者诚信、对所属旅行社诚信、对旅游服务合作供应方诚信和对社会诚信，自觉维护旅行社、导游和整个旅游行业在社会中的良好信誉。严格按照合同约定认真执行团队计划，不得擅自减少或增加旅游合同中的旅游项目或擅自终止/中止导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得向旅游者私自兜售物品或私自增加购物项目，不以明示或暗示的方式索要小费或私收购物回扣。

　　四、文明礼貌。仪表整洁，语言文明，尊重旅游者宗教信仰、民族风俗和个人习惯，自觉维护旅游行业形象和导游人员职业形象。不穿奇装异服、不穿拖鞋上团；不染杂色头发，男士发不盖耳，女士发不遮脸；严禁殴打或谩骂旅游者；讲解中严禁掺杂庸俗、下流、迷信内容及有损党和国家形象的政治笑话。

　　五、优质服务。坚持“顾客至上”原则，热情待客，一视同仁，关心游客，加强沟通，尽力满足游客的合理合法要求，积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，帮助游客增强自我维权意识，引导游客开展健康、文明、理性的旅游消费。行程中，出现问题，能及时解决，确保行程顺利进行；应随时提醒游客注意人身、财产安全，发生重大安全事故立即报告并积极配合有关部门救助。虚心征求游客意见，不断提高服务水平。

　　六、团结协作。提倡会员之间团结、互助、协作，加强交流。在带团工作中导游应主动与司机等人员搞好团结，加强合作，共同为游客提供优质服务。

　　七、接受监督。自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督；自觉接受四川省旅游协会和导游分会的监督和调解。在合法权益受到侵害时，主动向主管部门、行业协会请求帮助，寻求合法解决途径，积极化解矛盾。

　　各会员应严格遵守以上《公约》，四川省旅游协会和导游分会将依照《公约》对会员进行监督和检查。对模范遵守《公约》的会员，导游分会积极向上推荐，在行业内通报表扬，并利用各种网络媒体进行宣传；在年度各类“先进”和“优秀”评比中积极向有关行政机关进行推荐。

　　对违反《公约》的会员，四川省旅游协会在调查核实后，积极协助政府有关职能部门依法进行惩治；对违规会员，视情节轻重，四川省旅游协会给予责令整改（指会员单位）、警告、行业内通报、开除会员资格、在新闻媒体张榜公布等。

　　具体的奖惩办法细节将于近期公布和告知会员。     

                                                       四川省旅游协会导游分会

                                                        二OO七年六月二十八日