成都老年知心热线由热爱公益事业、乐意为老年人义务服务的单位、团体和个人组成的义务助老网络。成立于1999年4月27日。

      一、宗旨

     成都老年知心热线是老年人的知心朋友，老年人的110。她走近老人、关爱老人、扶助老人，积极、主动、热情地为老年人提供力所能及的无偿服务，为构建和谐社会做贡献。

      二、服务内容

      1、电话咨询：现场接待与上门援助

      电话接待：每天9：00——21：00

      现场接待：周一至周五下午2：30——5：00，现场接待内容：家政咨询、心理咨询、保健咨询、法律咨询、医疗咨询、老年产业信息咨询。热线自1999年4月27日正式开通以来，电话接待80000余次，现场接待30000余人次，上门心理、法律、医疗、家政援助3500余次。印发《中华人民共和国老年人权益保障法》55000份。

      2、助困解难

      提倡“让我们每天节约一角钱，向困境中的老人献上一片爱心”。向孤老提供生活上的帮助，精神上的慰藉。

2001年6月至2004年5月热线接受社会慈善捐款（对孤老捐助）34600元，结对帮助136位孤老。该款均按捐款人的意愿及时落实，并将落实情况通报捐款人。该项工作进行到2004年5月，鉴于对孤老结对帮助已有了社会的广泛参与，我们将此工作调整为原有结对帮助不变，工作重点放在“助困解难”，本活动参加人数为500余人，为特困老人提供援助90000多元。

      3、亲情牵手活动

      帮助孤独老人走出寂寞，为寻伴重建和睦家庭的单身老人提供帮助。热线自2000年1月开展亲情牵手活动以来，为孤独的老人、为寻伴的老人举办了上百次联谊会（茶话会、舞会、婚姻质量研讨会）。先后在热线登记寻伴者近700人，其中30多对已合法地结为夫妻，几年过去，婚姻生活稳定、幸福。

      4、义务教育

      与社区、企业、宣教部门合作，支持老人走出家门，走进课堂增长文化知识，接受现代文明，实现老有所学、观念与社会进步同步发展、发挥自助潜能和助人精神。目前热线开设的班级有：英语班、普通话班、音乐班；开设的讲座有：法律、心理、医疗、时事、运动、家政。参加学习者逾两千人次，其中有多人加入到义务助老志愿服务队伍中来，并成为优秀的志愿者。

      5、慰问敬老院孤老

      该项目始于1999年底，是热线常年坚持的助老项目，慰问形式：为老人献上慰问金（慰问品），为老人献上文艺节目，与老人谈心、为老人理发、剪指甲、洗头等服务。已建立慰问关系的敬老院有，成都市大面、龙潭、保和、青龙、圣灯敬老院、彭州市天彭镇敬老院；双流县中和敬老院；什邡市社会福利救助中心敬老院；绵竹市汉旺镇敬老院。

      6、与“5.12”汶川地震中失去亲人的灾区孤老结对帮助。

      老年丧子是人生巨大的不幸。“5.12”四川省汶川8级强震让许多老年人失去了亲人，家园瞬间变成了废墟。孤独的老人需要亲情，助老志愿者以特殊的身份走近老人、关爱老人。以结对帮助的形式每月为老人提供20元的慰问金，并定期看望或书信、电话问候。

      该项目始于2008年9月，现以与什邡市14名“5.12”孤老结对；与绵竹市汉旺镇的1名孤老结对；与彭州市天彭镇1名孤老结对。

      目前参与该项助老项目的志愿者25名，要求结对帮助的孤老为31名。

      7、寻亲活动

      呵护走失老人，帮助走失的老人回家。为走失老人建立呵护站。确保走失的痴呆老人及时得到救助，并帮助他们及时回到亲人身边。老人一旦走失，好心人发现后拨通028-84319110，热线将即时派出助老志愿者赶赴现场提供援助，如一时无法送走失的老年人回家，即陪同老人至老年知心热线走失老人呵护站妥善安置，并设法与其家属联系。热线寻亲活动开展以来共接收58名走失老人，并将他（她）们一一送回到亲人身边。

      该助老项目鉴于2004年8月1日，民政系统收容所改为救助站，救助站担负有安置老人，护送老人回家的职责。故寻亲助老项目在救助站成立时取消。

      8、爱心门铃与爱心电话

      近年来， 独居老人猝死数日无人知晓的事故，时不时见诸报端和电视。2005年家住小龙桥的邱大爷在停止呼吸几天后才被人发现。当邻居请来110，撬开防盗门，所有在场的人都惊呆了：邱大爷的身躯就伏在门边，右手成拳状支靠在门板上。据法医分析，事发当时邱大爷已蹒跚行至门口，因病发而失去力气后，他摔倒在门边，继续握拳敲门向外呼救。遗憾的是，厚重的防盗门阻绝了微弱的呼救声，也阻绝了他生存的希望……

为了解决老人们危急时的求助通道，热线开展了为空巢老人安装爱心门铃的活动，爱心门铃的门铃安装在户外门框上，门铃的开关安装在床头边，老人危急时可按动开关，门铃即报警，邻居在铃声的呼唤下，立即实施援助。此项工作自2004年10月开展以来，安装了1000多户。

2006年热线在爱心门铃的基础上，开展了爱心电话服务，成都老年知心热线义务助老协会与四川省电信有限公司成都分公司团委合作，为空巢、低保、能正常使用电话的老人免费安装一部爱心电话，电话接听免费，每月可对外拨打20元话费，2008年9月成都市政府决定为低保孤老安装一键通电话。该助老项目也为此而终止。

       三、组织管理模式

      热线采用志愿者共同筹建、共同承办的模式共同为老年人义务服务。围绕热线建立了成都市助老网络。部分网络单位提供定时专项服务。另外，对求助者通过热线反映，热线不能当场答复的情况热线服务人员将介绍给相关的助老网络单位，各单位事后将解决结果反馈给热线，形成服务过程的闭环。

成都老年知心热线义务助老网络，按照志愿者组织管理模式管理。网络内的单位、团体、个人，均可以“成都老年知心热线成员单位；成都老年知心热线志愿者”的名义为老人，为社会提供志愿服务。志愿服务工作中，严格遵守《志愿者手册》所规定的纪律，自觉地忠于《成都老年知心热线志愿者誓言》。

义务助老网络成员单位与个人，定期将所作的志愿服务工作向网络志愿服务中心汇总，并定期参加网络志愿服务中心组织的志愿者工作知识的学习与工作交流。

      四、关爱老人、造福社会

      家家有老人、人人都会老、老年人需要全社会的关心与帮助。

      成都老年知心热线自1999年4月27日开通以来，急老人所急、排老人所忧、解老人所难，为老年人做了力所能及的大量的服务工作。但是在人口老龄化不断加速的今天，我们对老年人的服务与老年人对社会的需求差距甚远。乐意为老年人志愿服务，热爱公益事业的朋友们：让我们将对老人的爱，对社会的爱汇集在一起，以更大的力量帮助老人、造福社会。

让我们走近老人   让老人得到关爱！

成都老年知心热线承办单位

——成都老年知心热线义务助老协会印

                                                                                                                 2009年7月