成都老年知心热线工作管理模式

    热线采用志愿者共同筹建、共同承办的模式共同为老年人义务服务。围绕热线建立了成都市助老网络。部分网络单位提供定时专项服务。另外，对求助者通过热线反映，热线不能当场答复的情况热线服务人员将介绍给相关的助老网络单位，各单位事后将解决结果反馈给热线，形成服务过程的闭环。

    成都老年知心热线义务助老网络，按照志愿者组织管理模式管理。网络内的单位、团体、个人，均可以“成都老年知心热线成员单位；成都老年知心热线志愿者”的名义为老人，为社会提供志愿服务。志愿服务工作中，严格遵守《志愿者手册》所规定的纪律，自觉地忠于《成都老年知心热线志愿者誓言》。

    义务助老网络成员单位与个人，定期将所作的志愿服务工作向网络志愿服务中心汇总，并定期参加网络志愿服务中心组织的志愿者工作知识的学习与工作交流。

成都老年知心热线承办单位

 ——成都老年知心热线义务助老协会