楼主
1：听说电脑有了三包政策，那么我将享有哪些权利？
答：“三包”规定电脑主机整机三包有效期1年、主要部件三包有效期两年、电脑外设及选购件三包有效期1年、软件及随机软件三包有效期3个月，同时对不同的故障特征有清楚的描述，并附带有表格，消费者可以根据遇到的不同情况，选择包修、包退、包换等处理方式。
2： 在电脑产品发生故障后，如果经销商拒绝提供服务，我将采取什么正当的措施保护自己？
答：根据“三包”规定，电脑商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。
3：我发现买到的电脑外包装、说明书和实物的型号不一致，这算是欺诈行为吗？我该采取哪些行动？
答：依照三包规定，销售者销售时，应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；核对商品商标、型号和编号。同时在第二十八条中规定了不实行三包的几种情况，其中“三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的”不能三包。
因此用户遇到可以直接检验的部件与外包装、说明书不一致时，首先需确认购买时是否开箱检验，如果没有检验则可以要求商家退换；如果是电脑内部部件的不符，比如内存、CPU没有标示的那么好，而封签保留完好，可判断属于生产企业的问题，在进行相关鉴定后可以认定为欺诈要求双倍赔偿，而且是按照整机价格来赔偿，并非按某个部件的价格赔偿。如消费者需帮助可与王海在线投诉部联系，信箱是.
答：“三包”规定电脑主机整机三包有效期1年、主要部件三包有效期两年、电脑外设及选购件三包有效期1年、软件及随机软件三包有效期3个月，同时对不同的故障特征有清楚的描述，并附带有表格，消费者可以根据遇到的不同情况，选择包修、包退、包换等处理方式。
2： 在电脑产品发生故障后，如果经销商拒绝提供服务，我将采取什么正当的措施保护自己？
答：根据“三包”规定，电脑商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。
3：我发现买到的电脑外包装、说明书和实物的型号不一致，这算是欺诈行为吗？我该采取哪些行动？
答：依照三包规定，销售者销售时，应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；核对商品商标、型号和编号。同时在第二十八条中规定了不实行三包的几种情况，其中“三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的”不能三包。
因此用户遇到可以直接检验的部件与外包装、说明书不一致时，首先需确认购买时是否开箱检验，如果没有检验则可以要求商家退换；如果是电脑内部部件的不符，比如内存、CPU没有标示的那么好，而封签保留完好，可判断属于生产企业的问题，在进行相关鉴定后可以认定为欺诈要求双倍赔偿，而且是按照整机价格来赔偿，并非按某个部件的价格赔偿。如消费者需帮助可与王海在线投诉部联系，信箱是.
[此贴子已经被作者于2008-01-18 14:07:55编辑过]
